Politique de retours et de remboursements

Remarque : Nous n'acceptons pas les retours de matériel de certification des instructeurs (y compris les manuels et les chorégraphies préenregistrées). 

Notre politique habituelle des retours ne s’applique pas aux abonnements mensuels de diffusion multimédia en continu (Essentrics TV).

DVD et livres :
Les DVD non ouverts ainsi que les livres en parfait état (aucune cornure, pliure, déchirure ou marque) doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant l'achat. Après 30 jours, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement.   

Pour qu’un remboursement soit accepté, une preuve d'achat doit être fournie avec le produit retourné (facture, code de transaction, étiquette postale, etc.).

Comment dois-je faire pour retourner un produit?
Avant de retourner un DVD ou un livre*, veuillez écrire à [email protected] pour connaître les procédures de retour et de remboursement. Tout retour de produit sans envoi par le client d’un courriel au service à la clientèle ne sera pas accepté. 

Les manuels de certification des instructeurs ne peuvent pas être retournés.

Est-ce que je peux faire un échange?
Nous ne sommes pas en mesure d'échanger les articles retournés pour le moment. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait causer. Veuillez nous retourner le produit que vous avez commandé. Vous pourrez à votre gré commander un autre produit.

Après combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?  

Essentrics remboursera le montant de la commande originale (moins les frais d'expédition et de manutention d’environ 7 à 10 $), dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si le paiement a été débité de votre compte PayPal ou d’un compte bancaire, alors le crédit sera porté à ce compte.

Est-ce que vous remboursez les frais d’expédition en cas de retour?
Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour d’un produit. L’envoi régulier est acceptable, mais nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non reçus. Si vous voulez vous assurer que votre colis nous est bel et bien retourné, nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui fournit un numéro de repérage et de conserver ce numéro dans votre dossier. 

Remarque : Essentrics remboursera les frais d'expédition si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si l'article est défectueux. Essentrics remplacera ou remboursera un produit défectueux uniquement si vous le retournez dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.  

Nous répondons des produits que nous offrons et vendons. S’il y a une erreur dans votre commande, nous voulons le savoir. Veuillez nous écrire à [email protected] ou nous téléphoner au 514-989-0236.

Est-ce que je peux retourner un produit ouvert?
Si l’emballage original en cellophane du DVD a été retiré, nous ne pouvons pas vous le rembourser pour une question de droit d'auteur. Il est possible de visionner en ligne un extrait de chacun des DVD sur la page du produit correspondant, en cliquant sur le lien sous l’image du DVD. Pour retourner un livre, il doit être en parfait état (aucune cornure, pliure, déchirure ou marque). 

Si vous avez un doute sur le produit le mieux adapté à vos besoins, veuillez communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected] ou par téléphone au 514-989-0236 (des frais d'interurbain peuvent s'appliquer).

Quel est le délai de traitement d’un retour?
Il faut compter 30 jours ouvrables pour traiter un retour. Veuillez nous faire savoir si vous avez utilisé un service d'expédition repérable et que votre commande est dans notre entrepôt. Sinon, nous vous enverrons un courriel lorsque nous vous aurons remboursé l’article retourné.

Matériels de notre programme de formation d'instructeurs:
La vente du matériel de certification des instructeurs (qui comprend, entre autres, les manuels et les chorégraphies préenregistrées) est définitive. Par conséquent, le matériel ne peut pas être remboursé, crédité, ni échangé.

Essentrics TV Subscription: 

Notre politique habituelle des retours NE S’APPLIQUE PAS aux abonnements mensuels de diffusion multimédia en continu. L’achat d’un abonnement mensuel de diffusion multimédia en continu est définitif. Cliquez ici pour savoir comment annuler votre abonnement à Essentrics TV (diffusion en continu).